Usein Kysytyt Kysymykset
Tälle sivulle olemme koonneet vastauksia usein meiltä kysyttyihin kysymyksiin. Älä kuitenkaan epäröi ottaa yhteyttä jos sinulla on kysyttävää. Vastaamme mielellämme kaikkiin yhteydenottoihin!
Kuka voi asioida Tekstiilipalvelussa?
Meillä voi asioida kaikki yritykset ja yhteisöt, joilla on Y-tunnus. Et tarvitse omaa Y-tunnusta meillä asioimiseen, kun:
- Opiskelet oppilaitoksessa, jonka kanssa olet sopinut asioinnista sen Y-tunnuksella.
- Teet töitä freelancerina, ja laskutus menee Y-tunnuksiselle asiakkaalle.
Miksi en ole saanut vahvistusta verkkokaupan rekisteröitymispyynnön/asiakastilin hyväksymisestä?
Pyrimme käsittelemään rekisteröitymispyynnöt viimeistään seuraavana arkipäivänä. Huomioithan että vahvistussähköposti on voinut mennä roskapostikansioon. Mikäli et pääse kirjautumaan verkkokauppaan, ja rekisteröitymispyynnön jättämisestä on kulunut jo enemmän kuin yksi arkipäivä, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tarvitseeko myymälässä vierailusta sopia etukäteen?
Ei tarvitse. Myymälässämme voit vierailla aukioloaikojemme puitteissa. Toivomme kuitenkin suurempien ryhmien ilmoittavan tulostaan etukäteen (oppilaitokset yms.)
Mikä on minimi ostomäärä?
Minimitilaus/ostomäärä kankaillemme on 5 metriä. Osa tuotteista myydään vain täysinä pakkoina/paketteina. On hyvä huomioida että alle 150€ alv 0% arvoisiin tilauksiin, joiden maksutapa on lasku, tulee pienlaskutuslisä.
Kuinka nopeasti tilaukset toimitetaan?
Tilauksen toimituksessa menee 1-5 arkipäivää. Kiireelliset tilauksen voidaan mahdollisuuksien mukaan toimittaa saman päivän aikana. Kiireellisissä tapauksissa on aina oltava yhteydessä myyntiin puhelimitse.
Miten lähetätte laskun?
Olemme siirtyneet sähköiseen laskutukseen, joten laskut toimitetaan verkkolaskuna tai sähköpostilla. Lasku avautuu sähköpostissa olevasta linkistä tai pdf-tiedostosta.
Kuka on laskun lähettäjä?
Laskutuksemme on ulkoistettu Visma Amilille, joka hoitaa koko laskutusprosessin. Sähköpostilaskut lähetetään asiakkaan antamaan sähköpostiin, jolloin lähettäjä on Maventa Transactions ja viestin aiheena on ”Lasku 12345 Lähettäjältä Tekstiilipalvelu Oy”.
Lasku on mennyt perintään enkä ole saanut yhtäkään muistutusta, miksi? Visma Amili lähettää muistutus- ja perintäkirjeet aina paperisina Postin kautta YTJ:ssä olevaan osoitteeseen, kuten laki velvoittaa toimimaan muistutus- ja perintätilanteissa. Tarkistathan postin YTJ:n tiedoissa olevasta osoitteesta.
En löydä sähköpostistani laskua, miksi? Sähköpostilaskut saattavat ohjautua roskapostiin tai sähköpostin toissijaisiin kansioihin. Tarkistathan roskapostin ja eri kansiot, jos et ole saanut laskua muutaman päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta.
Minulla on kysyttävää laskustani, kuka voi auttaa? Laskuun liittyen voit olla meihin yhteydessä ennen laskun eräpäivää. Jos laskun eräpäivä on ohittunut ja haluat keskustella laskun maksuun liittyvistä asioista tai haluat laskukopion, olethan yhteydessä Visma Amiliin https://maksuhelposti.fi/